Términos del servicio
Bienvenido a Norvex.
Estos Términos y Servicios regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Servicios, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos, en cuanto resulten aplicables.
Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestro sitio ni realizar compras a través de él.
La tienda online Norvex es operada por:
Nombre comercial: Norvex
Correo electrónico: norveex@gmail.com
Estos datos estarán disponibles para que nuestros clientes puedan comunicarse con nosotros respecto de sus compras, productos, despachos, devoluciones, garantías o cualquier otra consulta relacionada con nuestros servicios.
2. Productos
Norvex procurará entregar información clara, veraz y actualizada respecto de los productos ofrecidos en nuestra tienda, incluyendo sus características, imágenes, precio, disponibilidad y condiciones relevantes.
Las imágenes se utilizan con fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock informado en el sitio al momento de realizar la compra.
3. Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda serán informados de manera clara y en la moneda correspondiente.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar el precio del producto, los costos de despacho que correspondan y el monto total de la compra.
Norvex podrá realizar promociones, descuentos u ofertas, los cuales tendrán las condiciones y vigencia que se informen en cada caso.
Los precios y promociones podrán modificarse en el futuro, pero dichas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.
4. Compra y confirmación del pedido
Al realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo sus datos de contacto y dirección de despacho.
Una vez efectuado el pago y recibida la información correspondiente, Norvex enviará una confirmación de la compra al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La confirmación de compra contendrá, según corresponda, información sobre el producto adquirido, precio, despacho y otros antecedentes relevantes de la transacción.
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados y se informen en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Norvex no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por dichos proveedores.
6. Envíos y entregas
Norvex realizará los despachos de acuerdo con las condiciones y plazos informados en nuestra tienda al momento de la compra.
Los plazos de entrega podrán variar dependiendo de la dirección de destino, empresa de transporte, disponibilidad del producto y otras circunstancias relacionadas con el proceso de despacho.
Cuando exista un plazo o rango estimado de entrega, este será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Si se produce un retraso significativo o alguna situación que afecte el despacho, Norvex procurará informar al cliente y buscar una solución conforme a la legislación aplicable.
7. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda, el consumidor podrá retractarse dentro del plazo legal de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable para ejercer este derecho.
Existen determinadas categorías de productos respecto de las cuales el derecho de retracto puede encontrarse legalmente excluido. Cuando corresponda una exclusión, esta será informada de manera clara y previa a la compra.
El ejercicio del derecho de retracto no afecta los demás derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
8. Garantía legal
Norvex respeta íntegramente la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Tratándose de productos nuevos que presenten fallas o defectos que hagan procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la normativa vigente.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo el consumidor optar, cuando corresponda, entre:
-
Reparación gratuita.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero.
La garantía legal no se limita ni reemplaza por las garantías comerciales o voluntarias que Norvex pueda ofrecer.
9. Garantía voluntaria de 90 días
Además de los derechos establecidos por la ley, Norvex podrá ofrecer una garantía voluntaria de 90 días, de acuerdo con las condiciones informadas específicamente para cada producto o promoción.
Esta garantía voluntaria es adicional a la garantía legal y no limita, reemplaza ni elimina los derechos que el consumidor posee conforme a la legislación chilena.
Las condiciones específicas de esta garantía, incluyendo su cobertura y procedimiento para solicitarla, serán informadas de manera clara al consumidor.
10. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o reembolso deberán realizarse a través de los canales de contacto informados por Norvex.
Cuando una devolución sea procedente conforme a la legislación vigente o a las políticas informadas por Norvex, se indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
Los reembolsos se efectuarán utilizando, cuando corresponda, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, sujeto a los plazos de procesamiento del medio de pago correspondiente.
Nada de esta sección limita los derechos establecidos por la legislación chilena.
11. Productos defectuosos o con problemas
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incompleto, dañado o que no corresponde al producto comprado, deberá comunicarse con Norvex a través de norveex@gmail.com, indicando su número de pedido y explicando la situación.
Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan evaluar el problema y gestionar adecuadamente la solicitud.
La entrega de estos antecedentes no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, imágenes, videos y otros elementos, pertenecen a Norvex o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.
13. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio de manera lícita y respetuosa.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales, maliciosas o que puedan afectar su funcionamiento o perjudicar a otros usuarios.
Norvex podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos fraudulentos o ilícitos del sitio, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
14. Enlaces externos
Nuestro sitio puede contener enlaces o referencias a servicios o sitios web operados por terceros.
Norvex no controla el contenido, funcionamiento o políticas de sitios externos y recomienda revisar las condiciones y políticas correspondientes antes de utilizarlos.
15. Protección de datos personales
La información personal proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
Los datos podrán ser utilizados para procesar pedidos, realizar despachos, gestionar pagos, responder consultas, prestar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Para conocer más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
16. Errores en la información
Norvex procura mantener información correcta y actualizada en su sitio web.
Si excepcionalmente se detecta un error evidente en un precio, descripción, disponibilidad u otra información, Norvex podrá corregir dicho error y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
En todo caso, Norvex respetará los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras realizadas y confirmadas.
17. Modificaciones de estos Términos
Norvex podrá actualizar estos Términos y Servicios cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad a la modificación.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Servicios se regirán por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir alguna disposición de estos Términos que sea incompatible con una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá dicha norma legal.
19. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con estos Términos y Servicios, puedes contactarnos mediante:
Norvex
Correo electrónico: norveex@gmail.com
Responderemos las solicitudes de nuestros clientes a través de los canales de contacto disponibles.