Política de envío
Política de Envíos — Norvex
Última actualización: agosto de 2026
En Norvex trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del plazo informado al momento de realizar tu compra.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procesa y prepara tu pedido para el despacho.
El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo de envío
El tiempo estimado de envío es de 12 a 20 días hábiles desde que el pedido es despachado.
Por lo tanto, considerando el procesamiento y el transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación de la compra hasta la entrega es de aproximadamente 13 a 23 días hábiles.
🚚 Envío estándar: 12–20 días hábiles
📦 Procesamiento: 1–3 días hábiles
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Norvex, como retrasos de empresas de transporte, condiciones climáticas, períodos de alta demanda, días festivos, controles aduaneros u otras circunstancias extraordinarias.
3. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionar al cliente los datos correspondientes para consultar el estado de su envío.
Si necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, puedes contactarnos a:
Al contactarnos, recomendamos indicar el número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.
Norvex no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a norveex@gmail.com.
Haremos todo lo posible por solicitar la corrección antes de que el pedido sea despachado, aunque no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez iniciado el proceso de envío.
5. Costos de envío
Los costos de envío aplicables serán informados al cliente durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.
Cuando el envío sea ofrecido como envío gratuito, dicha condición será informada claramente en la tienda y/o durante el proceso de compra.
Cualquier costo adicional que legalmente deba ser asumido por el cliente será informado antes de finalizar la compra.
6. Aduanas, impuestos y cargos de importación
En los pedidos enviados a otros países, pueden existir procedimientos, impuestos, aranceles o cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda legalmente, estos cargos serán informados al cliente antes de completar la compra o serán responsabilidad de quien corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los tiempos de despacho pueden aumentar cuando un pedido deba pasar por controles aduaneros.
7. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no constituyen una garantía de una fecha exacta cuando existan circunstancias ajenas al control de Norvex.
Sin perjuicio de lo anterior, Norvex cumplirá los plazos y obligaciones que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable al consumidor.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros a norveex@gmail.com para que revisemos su estado.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible a norveex@gmail.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos la información disponible del envío y te orientaremos sobre los pasos correspondientes.
9. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros a norveex@gmail.com.
Para ayudarnos a gestionar el caso, podremos solicitar fotografías, videos u otra información relacionada con el pedido.
Los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido se mantendrán conforme a la legislación aplicable.
10. Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables en su país.
En Chile, por ejemplo, la normativa de comercio electrónico exige informar previamente las condiciones de despacho, incluyendo el costo, el rango de tiempo de entrega y si dicho plazo corresponde a días hábiles o corridos.
Asimismo, las condiciones objetivas informadas en la publicidad y durante la compra deben ser respetadas por el proveedor.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, seguimiento o retrasos:
Norvex
Correo electrónico: norveex@gmail.com
Nos comprometemos a responder las solicitudes de nuestros clientes y proporcionar asistencia relacionada con sus pedidos.
Importante: Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino. El plazo aplicable será el informado al cliente antes de finalizar la compra.