Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Norvex queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, contáctanos a norveex@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
1. Derecho de devolución
Las devoluciones y cancelaciones estarán sujetas a la legislación de protección al consumidor aplicable en el país donde se realice la compra.
Cuando la legislación local otorgue al consumidor un período obligatorio para desistir o retractarse de una compra realizada a distancia, Norvex respetará dicho período y las condiciones establecidas por la legislación correspondiente.
Por ejemplo, en Chile las compras realizadas por Internet cuentan, en los casos establecidos por la ley, con un derecho de retracto de 10 días desde la recepción del producto.
En determinados países o regiones pueden aplicarse períodos diferentes. Por ejemplo, en la Unión Europea el período general de desistimiento para compras online es de 14 días.
2. Condiciones del producto
Cuando la devolución corresponda al ejercicio de un derecho de desistimiento o retracto, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Cuando se trate de una devolución voluntaria ofrecida adicionalmente por Norvex, podremos solicitar que el producto se encuentre sin daños, sin modificaciones y, cuando corresponda, con sus accesorios y embalaje.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
3. Productos defectuosos o con problemas
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a lo comprado, comunícate con nosotros a:
Envíanos tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan comprobar el problema.
Norvex gestionará el cambio, reparación o reembolso que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable en el país del comprador.
En Chile, por ejemplo, la garantía legal para productos defectuosos permite al consumidor optar, en los casos establecidos por la ley, por reparación, cambio o devolución del dinero durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
4. Artículos en oferta
Los productos comprados con descuento no pierden los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las promociones y ofertas publicadas por Norvex serán respetadas conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.
5. Costos de devolución
Cuando una devolución sea solicitada por decisión del cliente y la legislación aplicable permita que los gastos de devolución sean asumidos por el consumidor, dichos costos podrán corresponder al cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Norvex, asumiremos los costos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En determinadas jurisdicciones, las reglas sobre quién paga el envío de devolución pueden ser diferentes. Por ejemplo, en la Unión Europea el vendedor debe informar previamente si el consumidor debe asumir ese costo en el ejercicio del desistimiento.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida permitida por la legislación aplicable, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta o proveedor de pagos.
7. Cambios
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contáctanos a norveex@gmail.com antes de realizar cualquier envío.
Los cambios por motivos distintos a defectos o errores de Norvex estarán sujetos a la legislación aplicable y a las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.
8. Productos de uso personal
Debido a la naturaleza de algunos productos relacionados con el contacto directo con el cuerpo, pueden existir restricciones legales para devolver determinados productos una vez utilizados o abiertos por razones de higiene.
Cuando exista una excepción legal al derecho de devolución o desistimiento, esta será informada de acuerdo con las normas aplicables en el país correspondiente.
9. Dirección para devoluciones
No envíes productos a la dirección del fabricante o proveedor sin recibir previamente instrucciones de Norvex.
Para solicitar instrucciones de devolución, escribe a:
Te indicaremos la dirección y el procedimiento correspondiente según tu pedido y ubicación.
10. Compras internacionales
Norvex realiza ventas a clientes de diferentes países. Las condiciones de devolución, desistimiento, garantía, impuestos, derechos de importación y otros aspectos pueden variar dependiendo del país de destino.
Nada de esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Norvex
Correo electrónico: norveex@gmail.com